Frakt og returer
Hos Flugvakt jobber vi for at leveransen din alltid skal være trygg, rask og problemfri. Her finner du all informasjon om våre fraktvilkår, returhåndtering og hva som gjelder dersom noe ikke går som planlagt.
Viktig informasjon om leveringstider
På grunn av den pågående konflikten i Midtøsten påvirkes internasjonale transport og logistikkflyter. Flere viktige transportruter er begrenset av sikkerhetshensyn, noe som har ført til at enkelte forsendelser blir forsinket eller omdirigert og må ta lengre ruter enn normalt.
Nåværende leveringstid er cirka 7 til 11 virkedager, og i enkelte tilfeller kan mindre forsinkelser forekomme.
I tillegg har våre logistikkpartnere økt transportkostnadene som følge av stigende drivstoffpriser. For å unngå å øke produktprisene har vi valgt en mer kostnadseffektiv og miljøvennlig leveringsløsning.
Vi arbeider kontinuerlig for å minimere forsinkelser. Takk for forståelsen.
Fraktinformasjon
Levering og håndtering
Majoriteten av våre bestillinger sendes fra vårt lager i Sverige.
• Normal leveringstid til Norge: 7 til 11 virkedager
• Ved midlertidige lagermangler kan varer sendes fra vårt internasjonale lager, noe som kan medføre lengre leveringstid
Ordrehåndtering
Vi behandler normalt bestillingen din innen 2 til 4 virkedager etter ordrebekreftelse. Under kampanjer og høytider kan behandlingstiden være noe lengre.
Pakker sendes mandag til fredag, ikke på helligdager.
Leveringsadresse
Det er kundens ansvar å oppgi korrekt leveringsadresse. Kontakt oss umiddelbart på kontakt@flugvakt.no dersom du oppdager en feil etter at bestillingen er lagt inn.
Leveringsmetode
Mindre forsendelser leveres direkte i postkassen eller på døren. Dersom dette ikke er mulig, leveres pakken til nærmeste hentested med informasjon om hvor den kan hentes.
Returer
Vi tilbyr 365 dagers åpent kjøp. Du har rett til å angre kjøpet innen denne perioden uten å oppgi grunn.
Returvilkår
Ved retur må du først kontakte oss via e post slik at vi kan starte returprosessen.
⚠️ Har du ikke mottatt en godkjennelse for retur fra oss, kan vi dessverre ikke motta returen din.
For at en retur skal godkjennes gjelder følgende:
• Produktet er i ubrukt stand
• Originalemballasje, tilbehør og dokumentasjon følger med
• Returen skjer innen 365 dager etter mottak
• Kunden står for returfrakten
Returprosess
- Send en e post til kontakt@flugvakt.no med ordrenummeret ditt
- Beskriv kort hvorfor du ønsker å returnere produktet
- Vi sender tydelige returinstruksjoner
- Send produktet tilbake i henhold til instruksjonene våre, gjerne med sporbar frakt
Når vi har mottatt returen starter refusjonsprosessen. Ved godkjent retur mottar du en bekreftelse på e post, og pengene vil normalt være tilbake på kontoen innen få virkedager.
Spor bestillingen din
Du kan følge pakken din via vår sporingsside på Flugvakt.no ved å oppgi ordrenummer og e postadresse.
Forsinkede eller manglende leveranser
Hvis pakken din ikke har kommet innen forventet leveringstid, kontroller statusen via sporingssiden eller kontakt oss på kontakt@flugvakt.no.
Vi undersøker alle saker sammen med transportøren. En undersøkelse kan ta opptil 14 virkedager.
Feil leveringsinformasjon
Hvis en pakke returneres på grunn av feil adresseopplysninger, kan vi sende den på nytt mot ny fraktkostnad eller tilby refusjon eksklusive opprinnelig fraktkostnad.
Reklamasjoner
Hvis en vare er defekt eller skadet ved levering:
• Kontakt oss så snart som mulig på kontakt@flugvakt.no
• Legg ved bilder og en kort beskrivelse av problemet
Ved godkjent reklamasjon dekker vi frakten og tilbyr enten et erstatningsprodukt eller full refusjon.
Refusjon
• Refusjon skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet
• Behandlingstid: opptil 14 virkedager
• Eventuell behandlingstid hos banken kan komme i tillegg
Pakker som ikke hentes ut
Hvis en pakke ikke hentes ut og returneres til oss, belastes et gebyr på 150 kr for å dekke frakt og håndteringskostnader.
Trenger du hjelp?
Vi svarer normalt innen 24 timer.